CS1 일본 기업의 고객관리(CS) 직무, 한국과 무엇이 다를까? 1. 고객관리(CS) 직무의 의미고객관리(Customer Service, CS) 직무는 단순히 고객의 불만을 처리하는 업무가 아니라, 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성 고객을 만들어내는 전략적 활동이다. 상담, 불만 처리, 애프터서비스, 고객 피드백 분석까지 광범위한 업무를 포함한다.한국과 일본 모두 고객관리 직무는 브랜드 신뢰도와 직결되지만, 두 나라의 소비자 기대치와 서비스 문화는 뚜렷하게 다르다. 일본취업을 목표로 한다면 이 차이를 깊이 이해하는 것이 필수적이다. 2. 한국 기업의 CS: 신속성과 실용성한국 기업의 고객관리 특징은 빠른 문제 해결과 실용성이다.신속한 대응: 고객 불만이 제기되면 단시간 내 해결하는 것을 중시한다.디지털 채널 활용: 카카오톡 채널, 챗봇, 모바일 앱을 통해 고객 응대.. 2025. 9. 2. 이전 1 다음
